轉貼:新光人壽--導入數位學習成功案例

新壽不打烊補習班 e飛沖天

本文轉貼自資策會數位教育研究所
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入夜後，台北火車站前的新光摩天大樓依舊燈火通明，不只是因為樓下的新光三越百貨仍在營業，位於高樓層的新光人壽總部，也有不少員工熱衷數位學習課程而忘了回家。
常常在下班後瀏覽數位學習課程到晚上九點、甚至十點的新光人壽協理方正培說，新光人壽採取部門競賽方式，鼓勵員工上數位學習課程，因此員工都努力上網，爭相為自己的部門爭取好成績。

新光人壽96年6月6日才正式導入數位學習，不過早在六年前就運用Topscript 軟體製作數位教材，也曾舉辦過部門介紹課程競賽，由於有之前的暖身，因此推動數位學習課程後，很快就累積了190門課程，其中有不少還是員工自製課程。例如，一堂「台語說管理」的課程，就是由台中營業處綽號「火鍋料」(輝哥廖)的廖文輝所獨立製作，這堂課雖然並非必修，但是因為內容有趣，上網選修的人不少，點選率在選修課程中名列前茅。

新光人壽的數位學習課程，從很專業的證券分析師，高級業務員等嚴肅的考照科目，到化妝、品酒、高爾夫等主題的輕鬆課程，不一而足。方正培說，實施數位學習後才發現員工多才多藝，錄製節目的水準簡直不輸專業播音員。

人資部專員林慧玲表示，數位學習網的課程非常豐富多樣，除了和自己切身相關的公司制度、辦法介紹之外，還有工作管理、自我管理、運動養生、旅遊等課程，而且還在持續增加中，好像小叮噹永遠掏不盡的百寶袋一樣，讓學員隨時可以上網來挖寶。

她說，公司的數位學習網「e飛沖天」像是不打烊的補習班，always open，不管是在公司或在家裏，都可以隨時隨地上網學習。而且因為課程長度多在30分鐘左右，所以只要利用零碎的時間就可以達到學習的目的，不但不會影響工作進度，也可以彈性調整學習腳步，上起課來安心多了。

林慧玲指出，e-Learning讓學習變得輕鬆愉快，上實體課程有時會因為不專心而漏掉重點，或是害怕突然被老師點名回答問題，緊張到答非所問、坐立不安，導致無法聚精會神的聽課；但是e-Learning課程可以讓學員不斷的重複學習，不會就多讀幾次，直到完全吸收為止，課程也會設計一些互動式的小測驗或小遊戲，讓學員評量自己的學習成效。

新光人夀的員工數目近2萬人且遍佈全省，過去採取實體教學，講師或學員經常南北奔波，採取數位學習後，可有效地減少訓練時間與成本。

實施數位學習以來，公司新進組訓專員之受訓時間由原來六周(30天)課程縮為四周(20天) ，公司各部室介紹及登錄考試共同科目也都改以數位課程替代。另外，新進行政人員的受訓時間也由原來2周(10天)課程縮為一周(5天)。新進業務員登錄證照課程每梯次108小時減為96小時，在職的業務員投資型證照課程每梯次則由30小時減為24小時。

新壽目前登入學習平台的人數達15萬人次，閱讀課程人數更高達11萬人次，遠遠超出導入時的預期。更重要的是，過去礙於實體教學須安排學員和講師的上課時間，往往無法馬上推廣金融投資商品，現在可以把這些商品介紹放到網路學習平台上，讓業務員能在第一時間就了解商品的性質，進而加速商品的銷售速度。

研修部副理陳世義表示，企業導入數位學習時，一定會碰到學員使用障礙、ROI(投資報酬率)難以計算、教材內容製作成本高等問題，為使阻力達到最小，他建議想導入數位學習的公司應先確定需求，並從小規模開始衡量員工所需具備能力，規劃出一個員工學習進修藍圖，如此才能引起員工自發性學習，達到e-Learning的目的與功效。

新光人壽每年都投入上億元在員工訓練上，為了導入數位學習，不管在建置平台或購買教材上，當然也不吝惜。未來新光人壽將陸續開發或購買各項專業課程，並將擴充平台功能，逐步導入eHRD相關模組，如個人發展計畫、學習藍圖等，以逐步完成人力資源發展體系為目標。

採取競賽等鼓勵方式，讓新光人壽內部的數位學習氣氛熱烈，才導入三個月就有高達190門的課程，但內部已開始出現「課快上完了」的聲音，在數位學習的高速公路骨幹架設完之後，儘速充實課程，將是新光人壽短期內滿足內部強烈求知需求的最重要任務。

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